#ДеньОткрытыхТехнологий. Customer Journey Map

📍 26 января в рамках программы мероприятий Pharma TECH состоялся #ДеньОткрытыхТехнологий. Тема мероприятия - Customer Journey Map (путь покупателя) – как его видят фармпроизводители и аптечные сети.

🎤 В открытом диалоге производителей, маркетплейсов и аптечных сетей обсуждались следующие вопросы:

🔹 Как создать интегрированное понимание пути клиента между производителем и розничной сетью?

🔹 Как изучить процесс клиентского выбора и предложить лучшие продукты и решения?

🔹 Какие процессы в формировании взаимоотношений с покупателем находятся в фокусе производителей и аптечного ритейла?

🔹 Насколько хорошо сети и производители знают своего клиента? Как эти знания помогают выводить новые продукты на рынок?

🔹 Как новым брендам бороться за внимание и бюджеты покупателей?

🔹 Как работает D2C (direct-to-consumer) в фармацевтическом сегменте?

🔹 Какой контент работает в борьбе за покупателя?

🔹 Как строится CJM в разных каналах – от физических до digital?

🔹 Как работать с трафиком и корзиной?

Спикерами мероприятия выступили:

🔹 Ольга Матюхина, СБЕР ЕАПТЕКА, Директор департамента по управлению отношениями с производителями

🔹 Марина Камаева, Solgar, Директор по маркетингу

🔹 Олег Суровцев, Stada, Head of eCommerce

🔹 Даниэль Розенвальд, GlaxoSmithKlein, E-commerce директор

🔹 Дмитрий Шляхов, Solopharm, Директор по маркетингу

🔹 Мария Гузовская, 36.6, Руководитель службы заботы о покупателях

🔹 Дарья Волохова, Reckitt Benckiser, Regional Head of media RCIS

🔹 Павел Лисовский, Проектирование систем управления, Управляющий партнер

🔹 Сергей Сорокин, Yandex.Cloud, Директор по работе с фармацевтической отраслью

🔹 Константин Исанин, Яндекс.Маркет, Руководитель трейд-маркетинга, категория Здоровье

🔹 Ольга Валиева, Дежурные аптеки, Коммерческий директор

🔹 Дмитрий Мазур, GlowByte, Руководитель практики Retail