Интервью с Олегом Ивлевым, ПАО «МегаФон»📢
Вы ждали и мы рады сообщить Вам, что создатель платформы Tetractys Ольга Сигаль взяла интереснейшее интервью у Олега Ивлева, руководителя по архитектуре цифровых систем ПАО «МегаФон»❗️
- Олег, расскажи нашим читателям о себе.
- Да, давайте немножко расскажу о себе. Я человек, который в IT больше 30 лет, начал заниматься компьютерами уже в школе в советские времена. И как-то, в общем, я энтузиаст профессии, мне всегда нравился IT, и я люблю программистов, не люблю слово «кодер» и так далее. Где-то лет 15 я провел в R&D как разработчик и руководитель команды разработчиков, лет 10 после этого работал в консалтинге в международных компаниях: IBM, HP. Закончил консалтинг в Vodacom-е в Южной Африке, там я отвечал за регион Европа, Middle East и Африка. Где-то с 14 года я решил вернуться домой и занялся развитием архитектуры в телекоме. Я поработал в Ростелекоме, затем коллеги пригласили меня руководить внедрением архитектуры единого биллинга. Это амбициозный проект компании Мегафон, который несколько лет был проектом номер 1 в компании и который мы успешно завершили в 2020 году. У Мегафона сейчас такой беспрецедентный в индустрии единый биллинг, который реально поддерживает больше 100 млн. абонентов, работает в реальном времени на самых современных технологиях, микросервисной архитектуре и так далее.
-А расскажи еще немного о проекте, на который ты пришёл в Мегафон.
- Это проект «единый биллинг». Проект, который, в моём понимании, войдет в историю computer-science в России, потому что в этом проекте принимали участие в моменте до 1800 человек, и это проект по созданию биллинговой системы нового поколения, которая построена на последних технологиях с применением SQL-баз данных, с применением открытых API. Проект, который позволил компании МегаФон плавно перейти к созданию цифровой экосистемы, то есть к цифровой трансформации, которой я сейчас непосредственно занимаюсь и которую развиваю.
- Расскажи, пожалуйста, какие технологии Индустрии 4.0 вы уже используете, какие планируете использовать?
- Прежде всего, мы – телеком-компания, поэтому одно из основных направлений из Индустрии 4.0 - это, конечно, интернет вещей. Я думаю, что через какое-то время, наверное, доходы от интернета вещей, от связывания между собой устройств превысят доходы от традиционно голоса или интернета.
- Поделись, пожалуйста, наиболее результативными примерами использования интернета вещей и Больших Данных, о которых ты сейчас упомянул, может быть, еще каких-то систем. Что сделали? Конкретные примеры.
- В направлении IoT каких-то прорывных сейчас проектов нет, мы ведем 3 индустрии. Это экомониторинг, ЖКХ и телемедицина. Я лично очень сильно надеюсь на телемедицину, потому что мне очень странно, что в 21 веке врачи, рискуя собой, ходят, сдают анализ, принимают анализы у больных. На мой взгляд, у нас достаточно датчиков, чтобы передавать в реальном времени любые показатели и сохранять жизнь людям. Я считаю, что это направление будет активно развиваться, но есть свои сложности с законодательством, с тем, что сама индустрия консервативна и не совсем готова двигаться быстро. Тем не менее, платформа у нас готова, и я сейчас сам лично тестирую нашу платформу по телемедицине, давление меряю, например, в моменте, для того, чтобы вести журнал давления.
- Правильно ли я понимаю, что, когда ты говорил о Больших Данных и машинном обучении, искусственном интеллекте, ты говорил об улучшении клиентского опыта, то есть это больше улучшение работы call-центра, правильно?
- Я бы разделил использование технологий Индустрии 4.0 на два направления. Ты правильно подметила, что одно направление — это улучшение внутренних процессов, то есть работы компании, в частности, коммерческих вещей. Другое направление, которое мы также давно развиваем, - это направление новых услуг для наших партнеров. Платформы интернета вещей, которые мы развиваем, мы предлагаем как системный интегратор: Мегафон от своего имени может выполнять проекты для экомониторинга, для ЖКХ и делать эти проекты под ключ. Это же касается и Больших Данных: мы применяем Большие Данные для себя, для улучшения нашего маркетинга, но есть планы по предоставлению такого персонализированного маркетинга на рынке, мы планируем пойти на внешний рынок. Теперь то, что касается роботизации: эта часть в основном для себя, но поскольку наши центры компетенций работают с группой компаний, можно сказать, что это тоже услуга, которую мы транслируем вовне.
- Можешь ли ты привести пример использования Больших Данных в партнерстве с кем-то или для кого-то, на внешнем рынке?
- Как я упомянул, мы уже давно работаем с Большими Данными, и один из примеров внешней компании - это компания oneFactor, которая работает на данных Мегафон очень давно, представляя эти данные как сервис, то есть вы можете обеспечить, например, геолокацию клиента по данным oneFactor, вы можете делать скоринг банковский кредитоспособности человека. Это уже давняя история. Что мы пытаемся сделать в моменте? В моменте у нас история про Real Time. Мы хотим предоставлять услугу партнёрам, нашим клиентам, чтобы можно было предлагать какие-то маркетинговые кампании, товары, продукты прямо в реальном времени в тех или иных каналах на данных клиентов. Но этот проект еще в разработке.
- Есть ли проекты в процессе, либо в планах, либо уже в реализации по цифровому взаимодействию с поставщиками, партнерами?
- Мы активно развиваем электронный документооборот, чтобы уйти от бумаг, и в целях топ-менеджеров компании - как можно больше вовлекать партнеров в такое взаимодействие.
- Были ли какие-то такие яркие уроки, которые вы извлекли из внедрения технологий Индустрии 4.0? Мы много говорили о разных аспектах, но есть ли какие-нибудь «больные» уроки, - что-то не работало по какой-то причине или, наоборот, работает очень хорошо, и именно на этом вы сконцентрировались?
- Наверное, одним из основных уроков для нас был, в частности, интернет вещей, который мы активно развиваем. Сначала мы с очень большим энтузиазмом взялись за развитие этой технологии, и были «наполеоновские планы», что нужно практически во всех индустриях его развивать, предлагать, и это было немножко, скажем так, оптимистично, потому что технологии требуют времени, то есть определенной зрелости. Сейчас мы решили сфокусироваться на 3 индустриях ровно потому, что в каждой индустрии есть своя специфика, в каждой индустрии нужно адаптировать платформы протокола и так далее. Одна из ошибок или завышенных ожиданий была в том, что нам хотелось взять на рынке какие-то готовые компоненты с открытым исходным кодом и как-то скомбинировать, сделать свою платформу, но оказалось это сделать это нереально, потому что индустрия еще незрелая. Соответственно, стандартизация ещё не прошла, и фактически мы понимаем сейчас, что нам нужно вкладываться в это направление, чтобы его развивать в долгосрочной перспективе. В этом был основной урок.
- Каково перспективное видение вашей компании использования технологии Индустрии 4.0 в будущем, на что смотрите больше всего? Ты уже упомянул телемедицину, может быть что-то еще?
- Прежде всего, Мегафон продолжит активно развивать цифровую экономику Индустрии 4.0. Безусловно, упор будет сделан на интернет вещей, мы уже достаточно много вложили и будем вкладывать дальше. Кроме телемедицины, будем развивать экомониторинг и ЖКХ. Однозначно мы будем инвестировать в роботизацию и в искусственный интеллект. Например, сейчас мы применяем искусственный интеллект для проактивного мониторинга аварий. Я упоминал, что у нас очень современные IT, много микросервисов, это большая, серьезная, распределённая система, которой трудно управлять, эксплуатировать по старинке. Из-за большого количества параметров, которые нужно отслеживать, мы вынуждены применять искусственный интеллект, и у нас это получается. Мы уже этот опыт из IT переносим на управление сетью. Соответственно, это еще одно направление, которое будет развиваться.
- Олег, я знаю, что ваша компания в рамках различных рабочих групп по цифровой экономики России возглавляет несколько направлений. Одно из самых главных — это Большие Данные, и второе - это 5G, является активным членом этой группы, ключевым. Расскажи, пожалуйста, немножко об этом.
- Всё верно, член совета директоров Мегафон, Анна Андреевна Серебряникова, как раз возглавляет одну из групп, о которых вы говорите, и она же является инициатором трансформации традиционного корпоративного IT в цифровой IT, то есть теперь вместо IT-директора у нас директор по цифровым сервисам, и вместо обычного IT-архитектора у нас архитектор цифровых сервисов. Соответственно, Анна Андреевна является фактически родоначальником направления интернета вещей и в принципе подхода, что Мегафон, как системный интегратор, может предлагать услуги по внедрению цифровых проектов, и этим мы активно занимаемся и развиваем.
- Расскажи, пожалуйста, какие цифровые стратегии вовлечения ваших клиентов вы развиваете?
- Если вы обратите внимание на Личный кабинет МегаФон, который на текущий момент является основным цифровым каналом, вы заметите, что с начала года он сильно изменился, и мы активно продолжаем его менять, то есть все планы не расскажем, но однозначно, это как раз будет история про персонализацию и использование Больших Данных.
- Расскажи, пожалуйста, как бы ты мог оценить степень вовлеченности и понимания процессов цифровой трансформации у ключевых руководителей компании, акционеров?
- Я уже рассказывал про Анну Андреевну, которая является членом совета директоров, которая, на самом деле, участвует в рабочих группах и на уровне правительства в том числе. Это один из примеров. Другой пример – то, что непосредственно топ-менеджмент компании активно занимается развитием всякого рода песочниц, инновационных вещей и поддерживает цифровую трансформацию. Скажу больше, на уровне акционеров у нас тоже есть процессы консолидации активов IT, то есть я думаю, что мы, как группа компаний, будем заметным игроком, который консолидировал все ресурсы, разработки и будет развивать цифровую экономику очень активно как внутри Мегафона, так и вовне.
- Насколько гибко компания подходит к формированию команды для разработки таких уникальных, инновационных проектов? Как это работает? Каким образом смотрят на команды внутренние, на команды подрядчиков, как их формируют, расскажи немного об этом.
- Здесь я бы тоже сказал, что это многослойная история. Если смотреть на историю с технической стороны, то после внедрения единого биллинга мы занимаемся развитием цифровой экосистемы, которая открыта для самых разных вендоров. Я считаю, что в идеале в этой экосистеме должен быть открытый исходный код, которым может пользоваться не только один поставщик решения, но в котором необходима совместная работа. Это необходимо для ускорения вывода новых продуктов. Например, мы в этой экосистеме активно сотрудничаем с Mail.ru, и ребята пишут нам исходный код, передают его, то есть передают нам знания, а мы делимся своими архитектурными подходами. Это яркий пример успешного сотрудничества. Мегафон и Mail.ru не боятся друг друга, мы активно работаем вместе, активно развиваем новые продукты, развиваем Tarantool Enterprise и помогаем его распространять на рынке. Что касается компаний целиком, мы сейчас переживаем процесс аджайлизации, у нас появляются трайбы, у нас появляется процесс QBR (квартального планирования), и это позволяет нам фокусироваться на запуске продуктов, то есть не какое-то там создание технологии ради технологии, а именно создание новых продуктов в области телекома, новых инновационных продуктов, партнерских продуктов.
- Оцени, пожалуйста, со своей стороны, масштаб цифровой трансформации в Мегафоне.
- Чтобы понять масштаб цифровой трансформации в МегаФоне, нужно понимать, что цифровую трансформацию поддерживают все уровни компании, начиная от холдинга, где мы партнёрствуем, например, с Mail.ru, заканчивая топ-менеджерами и доменами внутри компании. На принципах открытости и на взаимодействия с разными подразделениями мы создаем общую цифровую экосистему, в которой многие сервисы можно переиспользовать. Одна компания создала, вторая может использовать. В нашу группу входит Yota, и одна из наших задач - обеспечить синергию сервисов, чтобы можно было те же Большие Данные использовать в Yota. И это просто пример того, как мы эти технологии пытаемся развивать дальше: от наших партнеров, от внутренних подразделений и до наших заказчиков.
- Какие компетенции должны быть у такой команды, чтобы быть успешной, крутой, цифровой и продвигать инновационные сервисы и проекты? Мы хорошо понимаем, что кроме профессиональных компетенций всегда есть что-то еще, и это «что-то еще» называют «универсальными компетенциями» или Soft skills. Мы провели опрос руководителей многих команд и компаний и собрали 6 ключевых факторов универсальных компетенций, о которых говорят все. Я тебе их перечислю в алфавитном порядке: командная работа, коммуникация в стиле «win-win», лидерство, ответственность, открытость к новому, саморазвитие. Попробуй, пожалуйста, расположить их по степени значимости компетенций для вашей компании.
- Давай я вот так расположу. Качества эти выкристаллизировались в результате большой трансформации единого биллинга, потому что нужно было очень много поменять, и успех проекта во многом связан с людьми, которые его делали, с их подходами. Прежде всего, это открытость к новому. Скажем так: мы убирали барьеры, всякие зоны ответственности, моё-твоё. Именно открытость и совместная работа дали нам максимальный результат. Под совместной работой я имею в виду, прежде всего, бизнес и IT, IT и вендора. То есть сейчас для меня ключевым в развитии экосистемы, архитектуры является именно такая коллаборативная совместная работа. И, разумеется, когда ты пытаешься эту работу настроить, необходимы не столько коммуникации «win-win», как поиск решения, который устраивает всех. Коллеги постепенно переходят от какой-то там боязни, что кто-то там залез на их «поляну», что он что-то «заберёт», к пониманию, что мы делаем это развитие совместно, совместно с ними, и, как я уже упоминал, даже роботизация у нас не приводит к сокращению какого-то там персонала или еще чего-то такого, а скорее к увеличению возможностей, то есть мы переквалифицируем другие задачи, становимся в этом смысле просто более эффективными.
- Ты упомянул «открытость к новому» как номер один, «командная работа» как номер два и «умение находить решение, которое будет выигрышным для всех» - три.
- Да.
- Осталось ещё 3: лидерство, ответственность, саморазвитие. Как ты их расположишь?
- Без лидерства никуда, саморазвитие, наверное, тоже вещь необходимая, потому что в наших проектах мы переиспользовали все возможные подходы, и слово «agile» мы и с одной, и с другой, и с третьей стороны попробовали, и отдельно в IT, и в IT с бизнесом, и у вендора внутри, одним словом, было много экспериментов. Соответственно, саморазвитие обязательно, но, если говорить об ответственности, её нельзя поставить на последнее место.
- Поняла тебя. Скажи, пожалуйста, может быть, есть какие-то важные для тебя, для твоей команды компетенции, которые в этот список не вошли, и тебе кажется важным их добавить.
- Давайте назовем это таким простым словом «доброта». Я много раз слышал, что мы добрые, потому что мы помогаем. Это, наверное, нужно для такой совместной, коллаборативной работы.