Как правильно управлять персоналом в ритейле в эпоху цифровой трансформации?
Обновлено: 25 февр. 2021 г.
Управление персоналом в современной торговле остается актуальным вопросом для крупнейших торговых сетей, профессионалов современной торговли, представителей розницы, которые хотят меняться в соответствии с изменениями, которые происходят в бизнес-сообществе. О трендах в HR в ритейле рассуждает Роман Мазур, генеральный директор компании Mountain Ridge, партнер Digital Академии по направлению “Цифровой HR”.
Многие недооценивают весь масштаб современной торговли и её влияния на рынок труда. Миллионы наших граждан задействованы в данной сфере. Стоит отметить, что крупные розничные сети часто выступают фактором социальной стабильности, предоставляя рабочие места в современных реалиях в удаленных уголках нашей Родины.
Также немаловажным фактором является то, что ритейл остается одной из немногих отраслей в экономике, в котором ещё работают социальные лифты и за короткий промежуток времени талантливые ребята могут сделать хорошую карьеру с релокацией и выходом на топовые позиции.
В текущей экономической ситуации развитие потребительского рынка перешло к фазе консолидации, мы наблюдаем сделки по слиянию и поглощению, которые затрагивают центральные офисы крупнейших ритейлеров. Это очень тонкая работа по поиску наиболее эффективных решений при объедении функций компаний в целях оптимизации бизнес-процессов, которая требует проведение ассессмент-центров, оценки персонала 360 градусов и других мероприятий.
Развитие лидерства и эмоционального интеллекта всё чаще используют крупные современные ритейлеры в целях развития своего человеческого капитала.
В отчёте 2018 Global Human Capital Trends by Deloitte среди прочего отмечается:
ТОП-менеджеры должны быть командой и вести свой «корабль» вперед. Возрастает роль командной работы на высшем уровне.
Сотрудники теперь не только в штате, но и фрилансеры, совместители и т.д. ⠀ ⠀ ⠀ ⠀
Управлять человеческим капиталом значит привлекать таких людей и взаимодействовать с ними во внешнем мире, а не только в отделе кадров.
От карьеры к опыту. Важно, что конкретно ты делаешь, какой опыт проживаешь, а не позиция. Люди хотят интересный опыт работы.
Well-being (благополучие). Стирается граница работы и жизни, люди хотят гармони на работе. Появляется все больше программ поддержки физического, умственного и эмоционального здоровья.
AI, роботы, автоматизация. Обязанности меняются, роль digital компетенций растет.
Большие данные. О сотрудниках, клиентах, партнерах. Как их собирать и использовать этично и в целях компании. ⠀ ⠀ ⠀ ⠀
При этом ритейл является динамичным бизнесом и цифровая трансформация затронула его в первую очередь. Автоматизируются бизнес-процессы, меняются подходы и это требует от персонала новых компетенций.
Поэтому, актуальными вопросами остаются влияние цифровой трансформации на рынок труда, новые профессии в ритейле, а также какими компетенциями должен обладать идеальный кандидат в новой реальности. Безусловно, важным является понимание того, кто сможет возглавить процессы цифровой трансформации в ритейле.
Кроме того, необходимо поднимать вопросы HR-Tech и автоматизации данных процессов в ритейле, а именно учитывать сложности, вызовы и новые решения подбора персонала на конкурентном рынке ритейла: актуальные бенчмарки в массовом подборе, борьбу за кандидата, особенности рынка труда.
Нужно понимание того, есть ли потенциал роста у показателя РТO/на сотрудника в текущей экономической ситуации, на конкурентом рынке ритейла, можно ли предсказать увольнение массового персонала на основе больших данных, как должен выглядеть HRDashbord технологичной компании, а также учитывать трансформацию HR — от управления людьми к управлению большими данными.
Стоит отметить грядущий тренд тектонических сдвигов в кадровом документообороте крупных компаний, что особенно актуально для ритейлеров, крупнейших частных работодателей России. В условиях стандартизации многих процессов и примерно одинаковых заработных плат линейного персонала в крупных торговых сетях, всё сильнее возрастает конкуренция HR-брендов компаний.
Теперь идёт не только битва за своего покупателя, но и битва за привлечение своего персонала!